Mailscreen Support Center

Hos Mailscreens supportcenter er der et team af eksperter der kan assistere dig med alle tekniske spørgsmål om Mailscreens tjenester. Vi har også ekspert kompetencer inden for de mest anvendte email servere så som Microsoft Exchange, Lotus Notes, etc.

Mailscreen er en af de få online sikkerheds leverandører som tilbyder GRATIS service og support 24 timer om dagen, syv dage om ugen, 365 dage om året.

Sagshåndtering

Alle sager uanset om de er kommet ind via telefon eller e-Support bliver håndteret af Mailscreens Support Center. Din sag vil blive logget og overvåget og du vil få et sags nummer når sagen bliver oprettet. Sagen vil blive analyseret af vores support team. Hvis der skulle dukke spørgsmål vil vi kontakte dig for yderligere information omkring detaljer så som adgang til log filer fra din email server/client. Derefter bliver vi enige om hvordan sagen skal håndteres for at løse dit problem hurtigst muligt.

Eskalering og afslutning

Hvis nødvendigt så vil sagen blive eskaleret og sendt videre til en systemekspert ingeniør. Når vi har fundet grunden til dit problem vil vi kontakte dig og opdatere dig. Når du rapportere tilbage og bekræfter at alt fungere og vi bliver enige om at problemet er lost, lukker vi sagen. Sagen kan også lukkes hvis du ikke rapportere tilbage omkring et ventende spørgsmål.