Kontakt Mailscreens Support - Retningslinjer

Følg venligst de tre (3) trin beskrevet nedenfor før du kontakter Mailscreen Support Center. Hvis du følger dette vil du spare tid når du kontakter os og vil være i stand til løse dit problem hurtigere.

Trin 1

Tjek om dit svar på problemet kan findes i den dokumentation som du har modtaget fra Mailscreen:

• Manualer
• Mailscreen FAQ (Ofte stillet spørgsmål)
• Mailscreen e-Support KB

Tjek problemet med den lokale system administrator.

Saml information om problemet, du kan evt. bruge følgende tjekliste:

• Hvad sker det? Skriv ned præcist den fejl meddelelse som du får.
• Hvornår blev fejlen opdaget første gang?
• Hvad forventer du der sker?
• Har du opdaget fejlen tidligere?
• Kan fejlen genskabes?
• Har du forsøgt at anvende tjenesten på denne måde før?
• Har andre brugere det samme problem?
• Har der været lavet nogen ændringer i Mailscreen opsætningen?
• Er der blevet foretaget ændringer i SMTP serveren som Mailscreen fremsender email meddelelser til?
• Har der været ændringer i Firewallen som stirrer netværkstrafikken?
• Hvis dit problem kommer og går, beskriv da venligst omstændighederne når fejlen sker.
• Hvilken form for dokumentation er blevet konsulteret?

Trin 2

For at kunne hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt, anbefaler vi at du har følgende information klar når du kontakter Mailscreen supportcenter.

• Beskrivelse af problemet og hvordan det kan genskabes
• Sammen med Mailscreens supportcenter skal du definere alvorligheden af dit problem I forhold til følgende kriterier
  • Spørgsmål
  • Problem, fungere
  • Problem, Driften er påvirket
  • Problem, Driftstop (email levering virker ikke)
  • Opgave/Ordrer

Trin 3

Når du har været gennem trin 1 og 2 har du den information som Mailscreens supportcenter har brug for at finde fejlen på problemet så hurtigt som muligt.

Anvende en af følgende to muligheder til at kontakte Mailscreens supportcenter

Online

Hvis du adgang til Mailscreens e-Support kan du registrer din support sag HER. Du vil automatisk modtage en email som bekræfter din sag med sags nummer.

Telefon

Ring til Mailscreens Supportcenter på +46-8-544 406 00 (24/7/365)